Năm quyền của khách hàng khi mua trang sức tại Việt Nam

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024. Luật áp dụng cho mọi giao dịch mua hàng hóa, trong đó có trang sức vàng, kim cương. Dưới đây là năm quyền thiết thực nhất và cách Kim Bảo Minh Châu thực hiện từng quyền.

1. Quyền được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ

Khách được biết tuổi vàng, trọng lượng, loại đá, nguồn gốc, giá và điều kiện giao dịch trước khi mua. Tại KBMC, tem giá ghi ba cấu phần giá, tuổi vàng, trọng lượng kim loại và đá. Kim cương nhân tạo được ghi rõ là nhân tạo.

2. Quyền lựa chọn

Khách tự quyết định mua hay không, không bị ép mua kèm, không bị ép dùng dịch vụ đi kèm. KBMC không bán kèm bảo hiểm, không bắt mua hộp, túi hay dịch vụ khắc chữ.

3. Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin khách cung cấp khi mua, đặc biệt giấy tờ tùy thân, chỉ dùng đúng mục đích đã thông báo. Chi tiết tại Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện

Khách được khiếu nại trực tiếp với KBMC, đồng thời giữ nguyên quyền gửi đơn tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện. KBMC cam kết phản hồi trong 24 giờ, kết luận trong 7 ngày làm việc, và gửi kiểm định độc lập khi hai bên chưa thống nhất.

5. Quyền được bồi thường

Hàng không đúng chất lượng, số lượng, tuổi vàng, trọng lượng như đã công bố, khách được bồi thường. KBMC cho khách chọn sửa chữa, đổi sản phẩm cùng giá trị hoặc hoàn tiền.

Khách làm gì để bảo vệ quyền của mình

• Đọc tem giá và hóa đơn trước khi thanh toán.
• Giữ hóa đơn điện tử, phiếu bảo hành số, giấy kiểm định.
• Thanh toán qua tài khoản với giao dịch lớn để có bằng chứng.
• Khi có vấn đề, gửi khiếu nại bằng văn bản và lưu mã theo dõi.

Quy trình đầy đủ tại Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.